تو قدم بردار، پُل در برابرت خواهد بود

نکاتی درباره مشتری مداری

تو قدم بردار، پُل در برابرت خواهد بود

در هر کسب و کاری هستی برای موفق شدن قدم بردار، اول باید بخواین تا در کسب و کارتون تغییری ایجاد بشه. وقتی سابقه برند های معروف رو بررسی می کنم متوجه میشم اون ها در ابتدا شروع کارشون با چالش های فراوانی روبرو بودن ولی آرام آرام یکی یکی مسائل شون رو حل می کردن مهم، حرکت به سمت رشد و تغییره.

یکی از اساتید من این نکته رو بارها می گفت و تاکید زیادی می کرد:

 

“تو قدم بردار پُل در برابرت خواهد بود.”

اگر حرکت کنیم و به سمت موفقیت در کسب و کارمون گام برداریم مطمئن باش درهایی که قبلا فکر می کردی بسته است به روت باز میشه.

یک خاطره از زبان شخصی که برای ازدواج پول نداشت ولی اقدام کرد. اجازه بدید خودش داستانش رو تعریف کنه:

من تقریبا ۱۰ سال پیش قصد کردم ازدواج کنم ولی پولی در بساط نداشتم زمانی که رفتم خواستگاری فقط ۵۰۰ هزار تومن داشتم . به لطف خدا با خانواده خوبی آشنا شدم و ازدواج کردم.

مادر خانمم یک وام خانوادگی گرفته بود اونو به من داد و با اقساط ۲۰ ماهِ.

پدرم هم کمک زیادی به من کرد و از جاهای که گمان نمی کردم کمک های فراوانی دریافت کردم که اصلا تصورش رو نمی کردم. ولی یک نکته! پشتکارم بالا بود و به قول معروف اهل کار بودم.

از این داستان کوتاه یک نکته مهم در کسب و کارمون بهره ببریم.

  1. از نام های بزرگ در کسب و کار نترسید و به کسب و کارتون بچسبید مطمئن باشید اگر مشتری مدار باشید و کیفیت خدمات یا محصولتون خوب باشه مطمئن باشید تبلیغات دهان به دهان قوی ترین نوع تبلیغات برای شما فعال میشه.

و از جاهای که گمان نمی کنید برای شما مشتری جور میشه.

کافیست حرکت کنید و تلاش را ضمیمه آن کنید تا ببینید جهان هستی چه طور به استقبال شما می آید.

ولی حواست باشه در کسب و کارت اگر به دو اصل اعتماد داشته باشی آنقدر پول بر سرت فرود میاد که نمی تونی جمع‌اش کنی.

اصل اول : کیفیت

اصل دوم: مشتری مداری

یک خاطره از جنس تجربه

یکی از آشنایان که مردی جا افتاده است تعریف می کرد:

پسرم یک کبابی در موقعیت مکانی خوب (نبش چهارراه) تاسیس کرد بعد از ۲ هفته رفتم به مغازه دیدم مشتری نوشابه می خواد. به مشتریش می گفت برید از یخچال نوشابه بردارید!! با تعجب به پسرم گفتم یعنی چی برو از داخل یخچال نوشابه بردار با احترام باید نوشابه رو برداری روی میز طرف بذاری و بگی بفرمایید چیزدیگری لازم ندارین؟. باید مشتری مدار باشی پسرم باید خودت رو برای مشتری بشکنی، ذره ای غرور نباید داشته باشی.

« هرچی عمل‎‌ات بیشتر باشه، اجرتت بیشتر خواهد بود»

هرچقدر بیشتر مشتری مداری کنی مشتریان بیشتری پیدا می کنی.

البته یک اشتباه دیگر ازش دیدم! کباب رو درست می کرد و می گذاشت روی پیش خوان و به مشتری می گفت بفرمایید کباب تون حاضره.که با تذکراتی که بهش دادم کمی بهتر شد و رویه اش رو عوض کرد.

اگر کیفیت نداشته باشی مشتری مداری و اخلاق مداری ارزش چندانی نخواهد داشت.

متاسفانه شاهدیم بعضی از کاسبان اصلا نمی دونن برای چی میان مغازه و وظیفه اصلی اونها چیه؟

بارها شده وارد مغازه های مختلف شدم و می بینم شاگرد یا حتی خود کاسب موفق صاحب مغازه سر جاش نشسته و اصلا هیچ گونه عمل حیاتی از خودش نشون نمیده انگار نه انگار که مشتری وارد مغازه شده، سرش توی گوشیشه یا داره اینستاگرام نگاه میکنه یا اس ام اس هاش رو چک میکنه. نمی دونه وظیفه اصلی فروش کالا و خدمات اش است نه چک کردن گوشی موبایل، یک کاسب موفق حواس‌اش به ورودی مغازه ‌اش است که اگر مشتری وارد شد به او اعلام کند و نیاز‌ش را برطرف کند و کالا و خدمات‌اش را بفروشد.

یاد جمله ای افتادم که می گفت:

“بازار خراب نیست کاسبی ما خراب است.”

دقیقا مصداق الان اوضاع و احوال بعضی از کاسبان ماست.

که از همه چیز و همه کس می نالند و مقصر می دانند الا خودشان. شاید بازار کمی آشفته باشه ولی آیا روش کاسبی ما درسته؟

۵ ویژگی یک کاسب موفق در دیدار با مشتری

به محض ورود مشتری به او سلام می کند.

به بدرقه مشتری می رود.

با زبان بدن مناسب (دست گارسونی) آماده خدمت به او می شود.

نیاز مشتری رو برطرف می کند.

در نهایت او را بدرقه و تشکر و خداحافظی می کند چه کالا بخرد وچه نخرد.

داستان خرید موبایل

یکی از دوستان من برای خرید موبایل رفته بود به بازار بورس موبایل؛

اجازه بدید خودش داستانش رو تعریف کنه:

وارد مغازه موبایل فروشی شدم فروشنده انگار نه انگار من وارد مغازه شدم داشت با مشتری قبلی صحبت می کرد. اصلا از برخوردش خوشم نیومد رفتم مغازه بعدی به محض اینکه وارد مغازه شدم فروشنده با اینکه با مشتری صحبت می کرد ابتدا از اون مشتری عذرخواهی کرد و به من سلام کرد و با انگشت سبابه به من نشان داد یک دقیقه صبرکنید.

از رفتارش خوشم اومد کمی گوشی ها را نگاه کردم که صحبت فروشنده تمام شد و به من دوباره سلام کرد و عذرخواهی کرد و گفت من در خدمتم چه گوشی مدنظرتون است برای چه کار می خواهید استفاده کنید بازی، فیلمبرداری، صرفا تماس و … به فروشنده گفتم می خواهم کیفیت دوربین بالا باشه چون قصد فیلم برداری از خودم بکنم و در پیج اینستاگرام به اشتراک بگذارم از روی کاتالوگ چند مدل برای من معرفی کرد و به جمع بندی رسیدم که فلان مدل گوشی امکانات لازم من را داراست. با کمال تعجب دیدم رفت از همون مغازه اولی که مراجعه کردم گوشی موبایل که پسند کردم گرفت و به من تحویل داد. با کمال احترام تشکر و خداحافظی من را تا دم در بدرقه کرد.

                                 ” این است قدرت ارتباط موثر و روابط عمومی بالا

                                                                                               مهم ترین عنصر در کاسبی و فروش”

 

شاگرد خوبی باش!!!

                                                                        محمد مردان پور

                                                            مشاور در حوزه کسب و کار و مدرس سواد مالی

نوشته های مشابه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *